«Знакомство» - работа с клиентом до заключения договора, которая включает в себя размещение информации на сайте, телефонные и очные консультации.

Консультация по телефону – позволит получить ответы на 2-3 наиболее интересующих Вас вопроса, посвященных работе с нашей компанией, а также поможет осветить некоторые специальные вопросы по одной из областей нашей работы. Как правило, телефонная консультация занимает не более 20 минут.

Очная консультация -- обсуждение со специалистом имеющихся у клиента вопросов. В нашей практике, очные консультации занимают от 1 до 4 часов, в зависимости от количества вопросов. При очной консультации клиент получает устные ответы и разъяснения, опирающиеся на законодательство.

Письменная консультация - ответ специалиста на вопрос клиента в письменном виде. Ответ клиент получает в течение 24 часов, поскольку некоторые вопросы требуют тщательной проработки законодательства. В ответе Вы получите разъяснения, с перечнем статей, на которые опирался специалист при составлении ответа. Также в ответе возможно приведение примеров из судебной практики, если таковое будет обусловлено необходимостью.

Коммерческое предложение - информация об услугах и ценах, предлагаемых нашей компанией, для решения имеющихся вопросов клиента.

«Заключение договора» - работа, состоящая из предоставления информации о работе с нашей компанией, ознакомления с условиями договора, подписания договора, получения предоплаты, оформления документов об оплате.

Для оформления отношений с клиентами в компании предусмотрены два вида договоров: договор возмездного оказания услуг и договор абонентского обслуживания.

Договор возмездного оказаний услуг – договор, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги с заданными характеристиками, в указанный срок и надлежащего качества. В договоре указываются права и обязанности сторон договора, а также штрафные санкции в случае предоставления услуги ненадлежащего качества или с задержкой срока.

Договор абонентского обслуживания - договор, согласно которому исполнитель обязуется представлять услуги надлежащего качества в течение определенного периода времени. В договоре указывает период обслуживания клиента, перечень услуг, которые могут быть предоставлены в указанный период, их характеристики и качество, сроки исполнения. Указывается способ формирования стоимости договора, способы и сроки оплаты выполненных услуг. Непременным атрибутом договора остаются пункты о правах и ответственности сторон договора.

В процессе заключения договора, специалист указывает перечень услуг, которые необходимы клиенту, производит подсчет совокупной стоимости услуг, указанных в договоре, согласно ценам прайс-листа, утвержденным в компании.

Если все переменные в договоре согласованы, то происходит подписание договора, и с этого момента договор вступает в силу. Работа по договору начинается после получения предоплаты.

Получение денежных средств от клиента оформляются кассовым чеком . компания может, в случае необходимости предоставить клиенту товарный чек. Все документы оформляются согласно законодательству.

Кассовый чек – документ, формирующийся в торговой точке и удостоверяющий факт осуществления платеж. Чек оформляется на кассовом аппарате и содержит информацию о фирме, изготовившей чек (название компании, ИНН), кассовом аппарате (номер ЭКЛЗ),сумме и дате платежа.

Товарный чек - финансовый документ, удостоверяющий факт продажи. Товарный чек выписывается исполнителем услуг по установленной форме и выдается покупателю. В товарном чеке указываются вид и количество проданного товара, цена и уплаченная сумма. При заполнении товарного чека указывают дату, название организации, выписывающей чек, лицо, которому предоставляется чек, ставиться печать и подпись.

Взаиморасчеты между организацией и клиентом могут быть как наличными (внесение наличных средств в кассу), при этом происходит оформление кассового и товарного чеков, так и безналичным при помощи счетов на оплату, которые клиент оплачивает через банк, переводя денежные средства на расчетный счет компании.

Счет на оплату услуг Вы можете получить в офисе компании, при заключении договора, и/или любым удобным способом (факс, е-mail).

В случае расторжения договорных отношений компания обязуется вернуть клиенту средства, согласно "Соглашению",только тем способом, которым происходила оплата договора.

«Исполнение договора» - работа с клиентом по выполнению взятых на себя обязанностей исполнителя договора. На данном этапе ведется подготовка документов, согласно требованиям законодательства Российской Федерации и иных нормативных актов.

Договор на возмездное оказание услуг в области корпоративного права принимается в работу после получения 50% предоплаты от суммы договора.

Договор на возмездное оказание услуг по подбору персонала принимается в работу после получения 10% предоплаты от стоимости договора.

Выполнение работы:

• 25% - договор принят в работу, проведена проверка законодательства и иных нормативных актов;
• 50% - подготовлено, с учетом требования законодательства и иных нормативно-правовых актов, 80% документов;
• 75% - документы подготовлены полностью, осуществлена проверка данных, оплачена платежка (если необходимо);
• 100% - документы переданы на рассмотрение в государственные органы или клиенту.

Расторжение договора по инициативе клиента.

Мы оставляем за клиентом свободу выбора и понимаем, что в определенный момент времени наши услуги могут перестать быть актуальными в силу разных причин, именно поэтому мы предусмотрели данный регламент.

Данная процедура проходит в несколько этапов:

• Клиент заполняет «Заявление о расторжении договора оказания услуг»;
• Специалист подготавливает «Акт выполненных работ при расторжении договора оказания услуг» в течение 1 рабочего дня;
• Пакет документов передается на рассмотрение управляющему компанией. Срок рассмотрения не может превышать 2 рабочих дней. Управляющий компанией ставит резолюцию на «Заявлении о расторжении договора оказания услуг», где указывает сумму, подлежащую возврату, способ и дату возврата денежных средств.
• Специалист сообщает клиенту решение управляющего о сумме, подлежащей возврату, способе и дате возврата денежных средств. В случае появления разногласий по размеру возврата, клиент общается с управляющим компании лично до достижения договоренности.
• По достижению взаимной договоренности сторонами договора подписывается «Соглашение о возврате денежных средств при расторжении договора на оказание услуг». Соглашение получает уникальный номер в администрации.
• Установленным в «Соглашении» способом и в срок клиент получает возмещение при расторжении договора. Если возмещение происходит перечислением на расчетный счет клиента, то ему в подтверждение в день оплаты отправляют любым удобным способом платежку. В случае передачи возмещения денежных средств наличными средствами клиент подписывает «Расписку о получении денежных средств при расторжении договора на оказание услуг». Срок возмещения денежных средств не может превышать 30 рабочих дней.

Расторжение договора по инициативе исполнителя.

Процедура проводится при появлении внешних условий (например, изменение законодательства), которые не позволяют выполнить договор в установленном объеме, сроке или качестве. При этом исполнитель компенсирует заказчику стоимость неисполненной части договора.

• Специалист направляет клиенту «Извещение о намерениях расторжения договора на оказание услуг» любым удобным способом, после регистрации его в администрации;
• Клиент рассматривает варианты возможного взаимодействия, приведенные в «Извещении» и сообщает свое решение специалисту.
• Специалист оформляет расторжение договора и возврат денежных средств, как в процедуре «Расторжение договора по инициативе клиента» или заключает новый договор на оказание услуг, с учетом зачета оставшейся суммы в оплату нового договора.

Завершение договорных отношений.

Данный регламент предусмотрен для оформления передачи выполненных нашими специалистами работ и направление договора в архив, где он будет храниться в течение 5 лет.

• Специалист подготавливает «Акт приема-передачи выполненных работ», согласно которому формирует пакет документов для передачи клиенту. Оформление передаваемых документов осуществляется лично или через курьера (тогда потребуется доверенность на получение).
• Клиент просматривает соответствие документов и ставит дату и свою подпись в «Акте приема-передачи выполненных услуг».
• Специалист формирует дело и сдает в архив. Дело храниться в течение 5 лет.

Возврат денежных средств осуществляется организацией клиенту письменного заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.

Способ возврата денежных средствв соответствии способом оплаты договора, а именно, если вы оплатили стоимость договора наличными средствами в кассу организации, то возврат осуществляется в офисе наличными средствами из кассы Исполнителя.

В случае, если оплата по договору проходила по безналичному расчету через расчетный счет организации, то возврат будет осуществлен на расчетный счет организации-плательщика.

Срок возврата денежных средств отражается в договоре и не превышает 20 дней с момента согласования сторонами договора (Заказчиком и Исполнителем) суммы возврата.

Сумма возврата денежных средств определяется сторонами договора совместно по следующей схеме: из суммы договора, уплаченной Заказчиком, вычитается сумма услуг оказанных на момент расторжения договора. Полученная разница согласовывается с Заказчиком в письменном виде.Разница возмещается Заказчику в указанный срок.